Hoje a matéria do nosso blog vem festejar junto com você mais uma premiação, o que comprova o reconhecimento do nosso trabalho: Consórcio Luiza foi o grande vencedor do Prêmio Época ReclameAQUI na categoria consórcio. Na noite do dia 29/10, O Consórcio Luiza conquistou a premiação pela segunda vez, sendo em 2014 a primeira vez.
Há oito anos premiando as melhores empresas do Brasil, considerado o Oscar do atendimento brasileiro, a iniciativa do evento surgiu com o site ReclameAQUI, como reconhecimento às empresas que possuemm excelência no relacionamento com seus consumidores. A definição do ganhador é pelo voto popular, sendo que o Consórcio Luiza recebeu 30.322 votos e obteve 45.574 pontos, contra 21.980 da segunda colocada e 17.910 da terceira.
Durante o período de 30 de julho a 9 se setembro, o público pôde votar pelo site do Reclame Aqui nas empresas que melhor atendem os clientes. “Neste ano houve um grande envolvimento das pessoas, até pela quantidade de votos. No total, foram 8.079.291 votos. Ao longo dos anos, este evento cresceu e se consolidou como a maior premiação de atendimento do Brasil, almejada por empresas de todos os segmentos de atuação que lidam diretamente com o consumidor”, afirma a diretora do Consórcio Luiza, Edna Honorato.
O Consórcio Luiza leva o prêmio para casa, o que comprova o cuidado com os seus clientes e aprimoramento constante de treinamento dos seus funcionários.
Para concorrer à classificação do prêmio, foi necessário primeiramente a conquista do RA 1000, onde a empresa teve que atender uma série de requisitos para obter o selo, entre esses ter um índice de solução com mais de 90% dos problemas relatados pelos clientes dentro da plataforma do Reclame Aqui. A equipe da Central de Relacionamento para isso, sempre esteve disposta e empenhada para atender aos clientes, com total cordialidade e segurança, nos diversos tipos de reclamações e questionamentos por parte dos clientes. Para isso, a Central de Atendimento do Consórcio Luiza, utiliza diversos canais de atendimento: 0800, chat, redes sociais, e-mail, além do próprio Reclame Aqui com o objetivo de atender o cliente com agilidade e em diversos meios.
Para Bethânia Lima, gerente da Central de Relacionamento do Consórcio Luiza, “ A conquista do prêmio é reflexo do trabalho de toda a equipe, que sempre trata o cliente como único, o valor colaboração com o cliente que está descrito no verso do crachá de cada funcionário reforça ainda mais o quanto o bom atendimento e o cliente é importante para nós”, enfatiza.
Com sede em Franca, o Consórcio Luiza é considerada uma das maiores empresas no ramo de consórcio do país.
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São 25 anos de compromisso com os seus consumidores em uma trajetória de sucesso cada vez maior e que abrange os mais diversos sonhos.
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